Qualitätsmanagement
Das Qualitätsmanagement
zielt auf die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen durch die Analyse, Bewertung
und Optimierung von Prozessen.
Die bekanntesten
Qualitätsmanagementmodelle sind das EFQM-Modell sowie die Norm ISO 9001.
Konkrete
Maßnahmen im Rahmen eines modernen QM-Systems:
Im
Vordergrund steht der Kunde
>
Kundenwünsche ermitteln und eigene Erwartungen definieren !
Die
Qualitätspolitik bestimmt die Richtung
>
Ziele auf der Grundlage der Qualitätspolitik festlegen
Aufgaben
verteilen und Verantwortung übernehmen
>
Prozesse und Verantwortlichkeiten festlegen !
Die
Ausbildung und die Erfahrung der Mitarbeiter bilden die Basis
>
Erforderliche Ressourcen zur Verfügung stellen
Kontrolle
und Überwachung im konstruktiven Sinn
>
Effektivität und Effizienz messen !
Erfolg führt
zu Motivation
>
Anreize zur Verbesserung der Prozesse und damit der Qualität schaffen
!
Transparenz
schafft Vertrauen
> QM-Prozesse und deren Ergebnisse darstellen und
diskutieren
Schwerpunkte bisheriger
Projekte:
- Interne Audits
- Reviews
- Prozessanalyse und
-bewertung
- QM-Dokumente
Vorgabedokumente
(Prüfanweisungen, Arbeitsanweisungen, QM-Richtlinien und
QM-Verfahren, QM-Handbuch)
Ergebnisdokumente
(Berichte über Audits, Berichte über Reviews, Prüfprotokolle und
-berichte)
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